RMA/Garantie

Bei hanfjack.de steht der Reklamations- und Garantieservice für alle bei uns gekauften Produkte im Mittelpunkt. Wir übernehmen die komplette Abwicklung für Sie – von der ersten Prüfung bis zur Rücksendung oder dem Ersatz.

Bearbeitungszeit Die Bearbeitung eines RMA-Falls dauert in der Regel 3–14 Werktage, abhängig vom Einzelfall und dem aktuellen Aufkommen. Wir informieren Sie per E-Mail über den aktuellen Status.

So funktioniert der RMA-Prozess bei hanfjack.de

  1. Reklamation melden Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@hanfjack.de oder über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie folgende Daten an:
    • Bestellnummer
    • Produktbezeichnung und Seriennummer (falls vorhanden)
    • Genaue Fehlerbeschreibung + Fotos/Videos
    • Kopie der Rechnung
  2. RMA-Nummer erhalten Nach Prüfung erhalten Sie eine RMA-Nummer und Versandanweisungen.
  3. Ware einsenden Senden Sie die Ware gut verpackt (Originalverpackung wenn möglich) und mit der RMA-Nummer deutlich sichtbar an unsere Rücksendeadresse. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung.
  4. Prüfung & Abwicklung Nach Eingang prüfen wir das Produkt. Bei berechtigtem Anspruch reparieren oder ersetzen wir es kostenfrei (je nach Herstellerrichtlinie). Sie erhalten die Ware frachtfrei zurück.

Hinweis: Wir übernehmen den Service für alle bei hanfjack.de gekauften Produkte. Die genauen Garantiebedingungen richten sich nach dem jeweiligen Hersteller.

Hersteller-Garantien

Spider Farmer

Spider Farmer gewährt je nach Produkt unterschiedliche Garantiezeiten (Stand: aktuelle EU-Richtlinie):

  • LED Grow Lights (SF / SE / G Series): 5 Jahre
  • Supplemental Bars / Garden Lights / GGS Series: 2 Jahre
  • Grow Tents: 1 Jahr
  • Grow Accessories: 1–2 Jahre

Details zur Abwicklung: Siehe offizielle Spider Farmer Warranty: https://spiderfarmer.eu/warranty/

Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit Spider Farmer für Sie.

HOMEbox

Für HOMEbox Growzelte gelten die offiziellen Service-Bedingungen des Herstellers. Weitere Informationen finden Sie hier: https://homebox.net/service

SANlight

Der Hersteller SANlight GmbH & SLT GmbH gewährt für alle LED-Leuchten der Marke SANlight eine Herstellergarantie von 3 Jahren.

Beginn und Geltungsbereich Die Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Die Garantie gilt räumlich für die Bundesrepublik Deutschland.

Umfang der Garantie Bei Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb der Garantiezeit bietet der Hersteller nach eigener Wahl:

  • Kostenfreie Reparatur oder
  • Kostenfreien Austausch gegen einen gleichwertigen Artikel (ggf. Nachfolgemodell).

Geltendmachung Wenden Sie sich direkt an: SANlight GmbH & SLT GmbH Klarenbrunnstraße 46 6700 Bludenz E-Mail: office@sanlight.com Tel.: +43 (0) 5552 93080

Voraussetzungen

  • Einsendung der Ware zur Prüfung (gut verpackt)
  • Beilegen der Originalrechnungskopie
  • Angabe von Name und Anschrift des Verkäufers (hanfjack.de)

Ausschlüsse Keine Garantie bei:

  • Missbräuchlicher oder unsachgemäßer Behandlung
  • Umwelteinflüssen (Feuchtigkeit, Hitze, Überspannung, Staub)
  • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Sicherheitsvorkehrungen
  • Gewalteinwirkung, eigenmächtigen Reparaturen
  • Normalem Verschleiß

Kosten / Versand Bei berechtigtem Anspruch erfolgt die Abwicklung frachtfrei. Selbst verauslagte Versandkosten werden nicht erstattet.

Gesetzliche Rechte Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre ab Kauf) bleiben unberührt und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

Weitere Hersteller Garantiebedingungen für andere Marken erhalten Sie gerne auf Anfrage.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation? In der Regel 3–14 Werktage, je nach Fall und Aufkommen. Sie erhalten regelmäßige Status-Updates per E-Mail.

2. Muss ich die Ware auf eigene Kosten einsenden? Bei berechtigten Garantieansprüchen übernimmt der Hersteller bzw. hanfjack.de die Rückversandkosten. Wir teilen Ihnen die genauen Bedingungen mit der RMA-Nummer mit.

3. Was passiert, wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist? Wir informieren Sie transparent über die Prüfergebnisse und bieten Ihnen ggf. eine kostenpflichtige Reparatur oder einen günstigen Ersatz an.

4. Kann ich die Ware auch direkt an den Hersteller schicken? Ja, das ist möglich (z. B. bei SANlight). Wir empfehlen jedoch, zuerst uns zu kontaktieren – wir koordinieren den Prozess gerne für Sie und sorgen für eine schnellere Abwicklung.

5. Gilt die Garantie auch bei gebrauchten oder reduzierten Produkten? Ja, die Herstellergarantie gilt grundsätzlich auch für reduzierte Ware, sofern kein individueller Ausschluss vorliegt. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt in jedem Fall erhalten.

6. Was muss ich bei der Verpackung beachten? Bitte verwenden Sie eine stabile Verpackung (idealerweise die Originalverpackung) und ausreichend Polstermaterial, um Transportschäden zu vermeiden. Solche Schäden können zum Verlust des Garantieanspruchs führen.

7. Ich habe die Originalrechnung nicht mehr – geht es trotzdem? Eine Kopie der Rechnung ist in den meisten Fällen zwingend erforderlich. Kontaktieren Sie uns – wir können in vielen Fällen eine Kopie aus unserem System bereitstellen.

8. Wie lange habe ich gesetzliche Gewährleistung? 2 Jahre ab Kaufdatum auf alle bei uns erworbenen Produkte (gesetzliche Gewährleistung).

9. Gibt es Produkte ohne Herstellergarantie? Einige Zubehörteile oder Verbrauchsmaterialien haben ggf. kürzere oder keine Herstellergarantie. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt jedoch bestehen.

10. Wie erreiche ich den Support? E-Mail: info@hanfjack.de Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).